海外服务台
统一管理海外请求、客户沟通、问题升级、协调与报告。
服务落地缺口
海外客户增长速度，往往快于支撑他们的服务运营能力。
产品出口企业面对保修、退换货、维修与伙伴协调；服务出口企业面对客户导入、SLA、交付与问题升级。当这些工作仍由中国团队临时处理时，青元海月（Lunar Mare）建立统一、可问责的运营层。
我们的服务
海外服务运营
从一个最迫切的客户服务问题开始，再随着国际业务增长逐步建立运营能力。
市场服务启动包
为新市场建立客户服务模式、流程、SLA 与所需伙伴。
保修与 RMA 运营
协调保修、退货、维修、换货、备件与客户进度沟通。
国际客户运营
为海外服务客户管理导入、交付治理、SLA、定期复盘与升级。
本地服务伙伴寻源与资格评估
针对真实项目寻找所需的维修、物流、实施或专业服务能力。
服务伙伴保障
通过明确要求、定期复盘与评分卡评估并治理现有服务商。
海外服务控制塔
跨市场与伙伴持续管理协调、升级、报告与服务治理。
合作方式
从真实客户问题开始，只建设运营真正需要的能力。
诊断
梳理客户生命周期、服务承诺、现有能力与运营缺口。
设计
明确责任、流程、SLA、升级、伙伴与报告机制。
协调
管理海外客户、中国团队与服务伙伴之间的交接。
改进
利用服务数据、定期复盘与问题趋势持续加强交付。
我们服务的企业
已经拥有真实海外客户的成长型中国出口企业。
最适合青元海月（Lunar Mare）的企业，是海外销售增长速度已经超过客户与服务运营能力的公司。
成长型跨境品牌
通过 Amazon、Shopify、独立站、海外平台或经销渠道持续扩张的品牌。
技术型与高价值产品出口企业
产品售出后仍需要保修、维修、安装、备件或技术支持的企业。
成长阶段制造商
在建立完整本地服务组织之前，已经开始进入新市场的出口型制造商。
国际服务出口企业
正在服务海外客户的科技、AI、数字化、设计、工程与专业服务公司。
我们提供的帮助
围绕国际客户关系建立完整服务运营层。
- 01启动海外服务运营
- 02运营海外服务台
- 03管理保修与 RMA
- 04建立并管理本地伙伴
- 05运营国际客户服务
- 06治理 SLA 与问题升级
- 07运营多市场服务控制塔
为什么选择青元海月（LUNAR MARE）
由运营者设计，为可问责的执行服务。
运营者思维
我们围绕执行、责任与运营节奏设计，而不止提供报告。
SLA 与治理纪律
系统管理服务级别、升级路径、伙伴绩效与管理报告。
中国至全球运营桥梁
理解中国总部的运营现实与国际客户对服务的要求。
供应商中立
优先使用企业现有团队与服务商，只在真实缺口出现时补充合格能力。
技术与服务经验
结合企业技术、客户运营、供应商治理与国际服务交付经验。
关于青元海月（LUNAR MARE）
跨市场、团队与伙伴建立清晰的运营责任。
青元海月（Lunar Mare）通过一套可问责的运营模式，协调海外客户预期、中国交付团队与本地伙伴。
创始人 Kobe Wang 带领青元海月（Lunar Mare）团队，将二十余年运营经验与按项目配置的专业能力相结合，共同支持客户运营、服务交付、伙伴治理、技术与跨境执行。
关于青元海月（LUNAR MARE）